Perguntas Frequentes (FAQ)

1. A Luis Cosmeticos vende apenas medicamentos?

Não. Além de medicamentos, oferecemos uma ampla variedade de produtos para saúde e bem-estar, incluindo vitaminas, suplementos alimentares, dermocosméticos, cuidados pessoais, higiene, produtos para bebês, gestantes, idosos e muito mais.

2. Preciso de receita médica para comprar medicamentos?

Alguns medicamentos exigem receita médica, conforme determinação da ANVISA. Quando necessário, a receita deverá ser apresentada durante o processo de compra ou conforme as orientações informadas na página do produto.

3. Como faço para realizar uma compra?

Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho, informe seus dados de entrega, selecione a forma de pagamento e finalize o pedido. Após a confirmação, você receberá um e-mail com todas as informações da compra.

4. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e outras bandeiras)
• Pix
• Boleto Bancário
• Cartão de Débito (quando disponível)

5. Esqueci minha senha. Como recuperar minha conta?

Clique em “Esqueci minha senha” na página de login e informe seu e-mail cadastrado. Você receberá as instruções para criar uma nova senha com segurança.

6. Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP informado e a modalidade de envio escolhida. Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado rapidamente. Você poderá acompanhar todas as etapas pelo código de rastreamento.

7. Como calcular o valor do frete?

Basta informar seu CEP na página do produto ou durante o checkout. O sistema calculará automaticamente o valor e apresentará as opções de entrega disponíveis para sua região.

8. Como acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhar a entrega em tempo real.

9. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Caso o pedido ainda não tenha sido separado para envio, faremos o possível para realizar alterações ou cancelamentos. Entre em contato com nossa Central de Atendimento o quanto antes.

10. Como funcionam as trocas e devoluções?

Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável. O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e sem sinais de mau uso. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

11. Os suplementos alimentares podem ser utilizados por qualquer pessoa?

Não. Gestantes, lactantes, crianças, idosos, pessoas com doenças preexistentes ou que utilizam medicamentos continuamente devem consultar um médico ou nutricionista antes de iniciar o consumo de qualquer suplemento.

12. Os medicamentos e suplementos vendidos são originais?

Sim. Trabalhamos apenas com produtos originais, adquiridos diretamente de fabricantes, distribuidores e fornecedores autorizados, garantindo qualidade, segurança e procedência.

13. Os produtos possuem validade?

Sim. Todos os produtos comercializados são enviados dentro do prazo de validade informado pelo fabricante e armazenados conforme as recomendações para preservar sua qualidade.

14. Os suplementos comercializados possuem autorização da ANVISA?

Sim. Comercializamos suplementos alimentares e demais produtos que atendem às normas vigentes da ANVISA, respeitando toda a regulamentação aplicável.

15. Os medicamentos são armazenados corretamente?

Sim. Todos os produtos são armazenados em condições adequadas de temperatura, higiene e conservação, seguindo as recomendações dos fabricantes e as normas sanitárias.

16. Posso comprar medicamentos para outra pessoa?

Sim. É possível realizar compras para terceiros. Quando o medicamento exigir prescrição médica, a receita deverá atender às exigências legais vigentes.

17. As informações dos meus dados e pagamentos são seguras?

Sim. Utilizamos tecnologias de criptografia e protocolos de segurança para proteger seus dados pessoais e financeiros durante toda a navegação e o processo de compra.

18. Como entro em contato com a Central de Atendimento?

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais:

E-mail: sac@lojaluiscosmeticos.com

Telefone: (71) 5515-3860

Nosso atendimento terá prazer em ajudar você durante todo o processo de compra.